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如何維護(hù)老客戶

一、注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分�？蛻艏�(xì)分的方法很多，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。

二、明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

三、抓住客戶回訪的機(jī)會

客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；了解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關(guān)系。

四、利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能�？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售服務(wù)也是持之以恒的。通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。

五、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，通過解決客戶抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過程，提升業(yè)務(wù)能力，還可以更好地滿足客戶需求。客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。