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    據全球知名的市場研究公司Ipsos出爐的“潤滑油行業(yè)客戶滿意度研究報告”顯示：2015年，中國潤滑油行業(yè)滿意度整體下降。

    目前潤滑油行業(yè)存在“供需錯配”的問題，中國正處于傳統行業(yè)與新興產業(yè)此消彼長，產能過剩的陣痛與萬眾創(chuàng)新的激情交織，轉型升級與結構調整同音共律的新常態(tài)。這既是行業(yè)大考，也是潤滑油行業(yè)的未來航標，那潤滑油企業(yè)又該如何應戰(zhàn)？

    去年8月，殼牌出售持有的統一潤滑油股份，傳達出殼牌在中國市場戰(zhàn)略收縮的信號。因為受宏觀經濟影響，鋼鐵、煤炭、水泥、冶金等傳統行業(yè)產能過剩嚴重，企業(yè)大面積減產，這直接牽涉中國潤滑油行業(yè)的神經，工業(yè)潤滑油需求萎靡不振，銷量連續(xù)下跌。市場環(huán)境的變化，“統一”開始成為殼牌的負擔，殼牌壯士斷腕是無奈之舉，卻也合情合理。

    當然，滿足新興產業(yè)的潤滑需求也是長城潤滑油的重中之重。據了解，長城潤滑油在過去幾年已經先后開發(fā)和推廣面向精密軸承、機器人、風電、高鐵等新興制造業(yè)的潤滑油品類，搶占新興產業(yè)藍海市場。在剛剛過去的3月，長城潤滑油在天津舉行了“精細之道 脂引未來”的戰(zhàn)略發(fā)布會，應對傳統行業(yè)和新興產業(yè)的需求熱點推出系列精細潤滑脂，并計劃擴大產能，以滿足各行各業(yè)更多、更高品質的潤滑脂需求。

    行業(yè)客戶滿意度整體下降的根源在于“供需錯配”，客戶的需求沒有得到真正滿足，滿意度下降理所當然。無論是殼牌還是長城潤滑油，都體現了對傳統行業(yè)的適應性，以及對新興市場的前瞻性，通過以新的技術、產品、服務對接新的需求，是兩者的市場智慧和實力，也是整個行業(yè)的風向。

    在國家大力推進供給側改革的大背景之下，目前電力、鋼鐵、水泥、機械工程、汽車等行業(yè)結構調整進程加速，對潤滑油已經呈現出不同側重的需求，單純的產品難以滿足多元化的需求，服務的權重加大。而且，過去以傳統行業(yè)為主的需求結構，隨著新興高端制造業(yè)的迅速發(fā)展，也變得更加復雜多樣。

    目前，中國潤滑油市場正處于調整期，行業(yè)滿意度整體下降是行業(yè)難以避免的陣痛，不過隨著潤滑油企業(yè)的調整與應對，更好的順應和滿足客戶的需求變化，這或將不再是行業(yè)難題。