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    痛點一|前路茫茫,方向不清

　　經(jīng)銷商之痛的原因,總體來說還是要回到這一輪潤滑油行業(yè)調(diào)整期的來臨上,有人對此做了一個很好的比喻:調(diào)整期的經(jīng)銷商,就好比原來行駛在平坦高速路上的汽車,突然拐到了高低不平的土路上,無論前進(jìn)還是后退,內(nèi)心都是“忐忑”的。

　　行業(yè)之變,不是某一個環(huán)節(jié)的變化,而是包括了渠道層面,消費層面,營銷層面等在內(nèi)的系統(tǒng)性的變革,但問題在于,這一輪調(diào)整期仍未結(jié)束,各種變革仍在深化,各種不確定性仍在增加,各種挑戰(zhàn)還在加劇。

　　中國潤滑油行業(yè)一朝變天,經(jīng)銷商們都充滿忐忑,當(dāng)然,這也同樣啟示經(jīng)銷商,加強(qiáng)行業(yè)形勢預(yù)判,緊跟行業(yè)形勢調(diào)整,辨清方向,才知路在何方。

　　痛點二|老路不通，新路難尋

　　2015年很多經(jīng)銷商有這樣一種感覺,干了十幾年,卻忽然之間覺得自己不會賣機(jī)油了,原來那些慣常的打法都不奏效了,原來那些營銷思路都有點過時了。

　　過去幾年,經(jīng)銷商熟悉了談?wù)摲咒N,談?wù)撝攸c網(wǎng)點營銷,談?wù)揔A客戶怎么做,卻在一夕之間,不知道又該去談?wù)撔┦裁戳?有這樣一個既定的事實,那就是,在新的行業(yè)時代,傳統(tǒng)營銷方式正需要校正。

　　此時,營銷模式的變革與創(chuàng)新問題擺到了面前,然而,一方面,從老的思路中抽離出來,尋求變革,這對這個傳統(tǒng)的行業(yè)和這一群傳統(tǒng)的潤滑油經(jīng)銷商本就不易,另一方面,行業(yè)形勢發(fā)生巨大變革,什么樣的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新,這個問題一時之間也難以給出定論。

　　也正因如此,經(jīng)銷商走進(jìn)了一個思想上的空白期,一段迷茫期,一段恐慌期。

　　痛點三|堆積如山，庫存難消

　　現(xiàn)在產(chǎn)品銷售遇冷,價格還一路走低,不僅如此,廠家還一直不斷要求完成任務(wù),面對著堆積成山的庫存,庫存難消,對公司的資金鏈的風(fēng)險逐漸加大。

　　去年開始很多經(jīng)銷商都面臨了庫存高壓,雖然借旺季努力出貨,但在調(diào)查中了解到仍然有部分經(jīng)銷商的庫存積壓相當(dāng)厲害,因此,2016年消耗不良庫存仍然是很多經(jīng)銷商的重要任務(wù)。

　　對此,除了積極尋找良方清理庫存,還有必要提醒廠家,行業(yè)高壓,不能一味地向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)嫁壓力,給經(jīng)銷商壓貨,重要的是如何聯(lián)合經(jīng)銷商一起拉動銷售。

　　痛點四|成本高漲，利潤下滑

　　“最近什么都在漲,只有利潤在下滑”,這是眾多行業(yè)流傳的一句話,現(xiàn)在賣潤滑油,廣告費,市場營銷費,渠道費,人員勞務(wù)費等什么都在上漲,這無形中也在壓縮經(jīng)銷商的利潤。

　　在整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中,成本高漲應(yīng)該是大多數(shù)城市的一個共同現(xiàn)象,有人調(diào)侃,現(xiàn)在連煎餅果子都漲價了,別的能不漲嗎?

　　對此,經(jīng)銷商要做的不是惋惜暴利時代的結(jié)束,而是要正視潤滑油行業(yè)“微利時代”來臨的事實,在“微利”中尋找機(jī)會,這才是當(dāng)務(wù)之急。

　　痛點五|缺乏穩(wěn)定的，高質(zhì)量的客流

　　停車不便,交通擁堵,阻礙客流導(dǎo)入如今消費者中選擇自駕車出行比例較高,但由于國內(nèi)城市道路擁堵狀況嚴(yán)重,中高端人群出行時間成本過高,停車不便等原因,大大降低了中高端客流進(jìn)入實體商業(yè)進(jìn)行消費的意愿,加之實體商業(yè)項目的輻射范圍本身就受局限。

　　相比勁敵電子商務(wù),實體受地域的影響太大。

　　實體之間競爭加劇,相互分流, 因為政策影響,國內(nèi)項目井噴式開發(fā),已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象,政府規(guī)劃脫離當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?造成過度競爭。

　　電商新興渠道,蠶食目標(biāo)客群,零售新常態(tài)下的消費者擁有多種購物渠道,其他渠道帶來跨時間,跨空間的競爭,著實讓實體商業(yè)焦頭爛額。

　　痛點六|性價比太低

　　國內(nèi)品牌價格虛高,國內(nèi)品牌一般都會用打折促銷來增加營業(yè)額,所以在產(chǎn)品價格上預(yù)留出了促銷空間,導(dǎo)致大部分商品價格脫離了商品的實際價值,造成消費者只看不買。

　　國際品牌成本高,這其中的根本原因就是稅費,國內(nèi)商品稅率高,讓品牌不得不調(diào)高價格,來平衡利潤,究其根本,地價高造成實體商業(yè)的租金虛高,人力成本不斷上升,稅費居高不下,綜合在一起自然造成品牌的價格上去了。

　　痛點七|商品同質(zhì)化嚴(yán)重

　　區(qū)域發(fā)展不平衡,導(dǎo)致可得品牌數(shù)量少國內(nèi)地域性消費者特征差異,貧富差距大等區(qū)域發(fā)展不平衡,品牌實在做不到遍地開花。

　　優(yōu)質(zhì)代理商“掌控”了品牌,大部分國際品牌在國內(nèi)采取代理商或經(jīng)銷商的營運模式,因為當(dāng)?shù)卮�理商的利益追�?多個優(yōu)質(zhì)品牌變成了一支被當(dāng)?shù)卮�理商引�?dǎo)的“集團(tuán)軍”,有些廠家對這些代理商愛恨交織,其實不想給出過多的優(yōu)惠條件,但又很無奈。

　　商品結(jié)構(gòu)缺乏差異化,因為地域,地理位置,消費購買力的影響,比如店鋪類型,面積,商品深度,數(shù)量,服務(wù)內(nèi)容等等,而在這方面,目前大部分實體商業(yè)還有巨大改善空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者可以跨越空間購買到品牌的最新商品,直接導(dǎo)致顧客不愿選擇實體商業(yè)。

　　解決痛點|揚長避短　　

　　瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客,提供精準(zhǔn)服務(wù),加大吸引力如今很多項目只是跟風(fēng)做定位,僅僅是檔次和年齡上的區(qū)分,他們的需求火熱喜好都不同,沒有將消費者做更細(xì)化的分類,而顯得粗糙。

　　實體商業(yè)在做定位時,要仔細(xì)研究針對客群的消費特征,更貼近現(xiàn)實客群,而非盲目跟風(fēng)。

　　顧客是聰明的,也是理性的,如果一個項目的定位清晰,顧客會考慮在出行成本和所獲得的利益之間做權(quán)衡,從而加大實體商業(yè)的吸引力。

　　除了做到定位清晰,同時要在品類上做減法,讓這個商業(yè)體所承載的所有商品都可以排列組合成為滿足這個垂直人群的一站式綜合平臺,只有這樣,才可以加大自身的輻射能力。

　　定位,設(shè)計,服務(wù)上都要抓人眼球,有新意定位,設(shè)計,服務(wù)方面做創(chuàng)新是實體商業(yè)沖出重圍的唯一辦法,僅僅靠空襲大面積狂轟濫炸已經(jīng)不是好辦法了。

　　營造場景,提高服務(wù)質(zhì)量,我們不能忽略的是,人是需要互動的,人的社會屬性決定著人需要走出家門,進(jìn)行社交。

　　實體商業(yè)應(yīng)該豐富消費者在商場體驗,交流互動等環(huán)節(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,對顧客更關(guān)愛,呵護(hù)。

　　“終端零售服務(wù)業(yè)”的概念,我們大部分時間做的是零售,并未把“服務(wù)“做到位,高品質(zhì)的體驗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能增加顧客黏性和忠誠度,從而提高客戶交易率和購買頻次。

　　電商再牛,也沒辦法建造如此多的線下服務(wù)網(wǎng)點,實體零售解決三大痛點的根本,是從琢磨自己的目標(biāo)顧客開始,在品類和價格上做減法,做服務(wù)和體驗的加法,增強(qiáng)客戶粘性。

　　揚長避短,回歸本源,在蛻變中重生,做好終端客戶的增值服務(wù),差異化服務(wù)才是出路,請問潤滑油經(jīng)銷商在終端網(wǎng)點的服務(wù)是什么?怎樣增加客戶的黏度?如何做差異化服務(wù)?